Lorsque garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau, les nouvelles techniques de consolidation de portefeuille produits et d’innovations sont au centre des préoccupations des industriels. Lire la suite
En quelques années, le Web est devenu l'un des prinicpaux canaux de vente et d'usage clients des entreprises (de 10 à 20% des ventes et de 20 à 40% des actes clients). C'est aussi le canal qui connaît la plus forte progression... Lire la suite