- Services -

.:Le secteur des services occupe une part croissante
de l'économie française tant il compte d'acteurs, de plus en plus nombreux et diversifiés. Malgré cette diversité, ce secteur se caractérise par 3 particularités :

 

  • le caractère indissociable de la production du service et de sa consommation par le client final, avec pour conséquence l’absence de stocks. Ceci requiert un ajustement des tarifications selon le niveau d’activité. Comment « piloter à vue » en préservant la flexibilité de l’entreprise ?
  • la place majeure des ressources humaines dans la fourniture des services, avec des impératifs de reproductibilité de la qualité de service et de respect des délais. Bien sûr, le recrutement et la formation sont des processus clés du secteur mais le management au quotidien des équipes reste sans doute la préoccupation majeure. Comment s’assurer du respect des valeurs de l’entreprise, de la représentativité des collaborateurs ? Comment définir un mix équilibré entre performance collective et objectifs individuels ? Tels sont les enjeux au quotidien des leaders du secteur.
  • la participation plus ou moins importante du client à la production du service rendu. Conséquence : le client a une part de responsabilité dans sa perception du service rendu. Il s’agit donc de bien cibler les segments de clientèle visés au regard du positionnement souhaité par le prestataire de services.

 

Pour répondre à ces enjeux essentiels du secteur, le cabinet Beijaflore dispose d’une offre complète :

  • Yied management et Revenue Management pour ajuster en continu l’offre à la demande et influer sur le niveau de la demande
  • Passage d’un pilotage opérationnel à la planification stratégique et financière 
  • Mise en œuvre d’un dispositif d’évaluation de la performance des collaborateurs reposant sur une nouvelle culture managériale qui intègre le comportemental dans la performance
  • Segmentation et parcours clients, stratégie de fidélisation, stratégie multi-canal