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Agilité Réseau : de la lumière au bout du tunnel !




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Business Highlight #9 || Quels vecteurs de développement pour les communications unifiées dans les grandes entreprises et administrations en France ?

Les services avancés de communications (messagerie instantanée, audioconférence, conférence web, visioconférence, partage collaboratif, messagerie unifiée, téléprésence...) sont aujourd'hui bien déployés dans les entreprises et se démocratisent de plus en plus. Pour comprendre et identifier les tendances de développement des communications unifiées, Beijaflore a lancé une étude auprès de 28 grandes entreprises et administrations.

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Business Highlight #8 || Détection de la fraude aux assurances : un levier d'optimisation de la rentabilité et de la satisfaction client ?

Au delà d'une simple fonction ou d'un simple processus de l'entreprise, la gestion des sinistres doit être abordée comme une opportunité de fidéliser les clients et d'augmenter la rentabilité. La détection de la fraude s'inscrit parfaitement dans ce cadre.

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Business Highlight #7 || A qui profitera le développement de la voiture connectée ?

Différents organismes d'études avancent des perspectives de croissance intéressantes pour ce nouveau marché : entre 50 et 70 millions de véhicules disposant de services connectés seraient attendus d'ici à 2016. Mais force est de constater qu'une grande partie de ces services sont déjà accessibles depuis son téléphone ou sa tablette. Dès lors, pourquoi le consommateur paierait-il à nouveau pour des services dont il dispose déjà ?

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Business Highlight #6 || Gestion de la pression commerciale : et si c'était un problème d'organisation ?

Nos interventions auprès des directions CRM de grands comptes nous ont permis de constater le déclin de l’efficacité des campagnes de Marketing Direct, et ce quel que soit le canal utilisé. Les différentes options d’optimisation classique (optimisation des objets, des call to action, des ciblages…) ont atteint leurs limites car la pression commerciale est mal maîtrisée et donc trop forte sur les clients.

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Business Highlight #5 || Multicanalité : l'expérience client sans couture est-elle possible ?

Afin d'offrir une expérience client sans couture, l'entreprise doit faire face à trois enjeux : 1. Aborder la connaissance client sous l'angle des canaux - 2. Maîtriser les outils de communication et les canaux d'échange - 3. Construire une stratégie multicanale sur mesure, adaptée à son marché
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Business Highlight #4 || "Multi-écrans" : effet de mode ou tendance de fond ?

Qu’est-ce véritablement que le multi-écrans ou plutôt les « multi-écrans » ? Tendance de fond ou effet de mode ? Marketisation de phénomènes existants ou innovations authentiques ? Futurs usages de masse, ou niches pour geeks ? Quels impacts, quels facteurs clefs de succès et quelles limites actuelles à leur développement ?
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Business Highlight #3 || 15 ans de ToIP, bilan et perspectives

Depuis 1995 et l’apparition de la première solution de voix sur IP, le paysage des télécommunications en entreprise a fortement évolué. Quel est son état 15 ans plus tard ?

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Business Highlight #2 || Quels leviers d'optimisation pour les centres d'appels ?

Dans un univers où il devient très difficile de se démarquer par l’innovation des produits, la prise de conscience de l’importance stratégique du service client ne cesse de s’accroître. C’est dans ce cadre que les centres d’appels, qui jouent un rôle central dans la communication entre les entreprises et leurs clients, ont connu en France un développement considérable depuis les années 70-80.

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Business Highlight #1 || L'expérience client : un levier simple pour se différencier

Sur des marchés de plus en plus saturés, les entreprises rivalisent d’ingéniosité pour maintenir leurs parts de marché et se démarquer de leurs concurrents (innovation, offres promotionnelles, services…).

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